«Человек в центре внимания!»
С таким девизом и настроем был организован и проведен с 7 по 11 февраля семинар повышения квалификации «Дизайн мышление и человекоцентричность».
Действительно, все, что мы делаем – учим, лечим, строим и т.п. – должно быть направлено во благо человека! Государственная служба Республики Казахстан ориентирована на служение народу, на повышение качества жизни населения. Поэтому государственные служащие должны обладать соответствующими способностями, компетенциями, направленными на понимание потребностей конкретных людей. Важно знать то, в чем они нуждаются, чтобы создавать и оказывать необходимые государственные услуги.
В ходе занятий государственные служащие посредством погружения в возможные жизненные ситуации смогли в определенной степени «прожить», ощутить на себе возможные проблемы граждан. Это возможно благодаря освоению клиентоориентированными инструментами дизайн мышления («Карта стейкхолдеров», «Мокасины», «Карта эмпатии», «Point of view» и др.), углубленного изучения каждого конкретного этапа дизайн мышления и исследования механизмов получения обратной связи от потребителей («сторителлинг»).
Слушатели ознакомились с практическим значением нейробики и имели возможность тренировки при помощи серии специальных упражнений («Непривычное в привычном», «Приветствие генерала», «Гриб и поляна», «тест Струпе», «Друдлы» и т.п.).
Параллельно с развитием навыков дизайн мышления государственные служащие изучали современное состояние внедрения инноваций в системе государственной службы Республики Казахстан, механизмы стратегического планирования и формирование человекоцентричной модели государственного управления.
